Reklamationen und Rücksendungen

REKLAMATIONEN

Kunden können eine Reklamation oder Beschwerde im Zusammenhang mit einem bestellten Produkt, einer Lieferung, Zahlung, Kundenserviceleistung oder einem anderen Bestandteil ihres Einkaufs nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften einreichen.

Verkäufer, Vertragspartner und verantwortliche Stelle für die Bearbeitung von Reklamationen ist:

Theracon GmbH
Carlo-Schmid-Allee 3
44263 Dortmund
Deutschland
Registergericht: Amtsgericht Dortmund
Handelsregisternummer: HRB 28080
Geschäftsführer: Ulrich Drunkemöller
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE282204088
E-Mail: info@skatinger-outdoor.de

Die Theracon GmbH wird nachfolgend als „Verkäufer“, „Theracon“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet.

SO REICHEN SIE EINE REKLAMATION EIN

Reklamationen sollten in Textform und vorzugsweise per E-Mail eingereicht werden:

E-Mail:
info@skatinger-outdoor.de

Reklamationen können außerdem postalisch an folgende Anschrift gesendet werden:

Theracon GmbH
Carlo-Schmid-Allee 3
44263 Dortmund
Deutschland

Damit wir die Reklamation schnell und sachgerecht bearbeiten können, sollte der Kunde nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:

• Vor- und Nachname;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestellnummer oder Rechnungsnummer;
• Produktname und Modell;
• eine klare Beschreibung des Mangels oder Problems;
• den Zeitpunkt, zu dem das Problem festgestellt wurde;
• die gewünschte Lösung;
• Fotos oder Videos, soweit diese zur Beurteilung hilfreich sind;
• einen geeigneten Kaufnachweis.

Als Kaufnachweis können insbesondere eine Rechnung, Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung, ein Eintrag im Kundenkonto oder ein anderes geeignetes Dokument dienen, aus dem der Kauf beim Verkäufer hervorgeht.

Die Vorlage der ursprünglichen Papierrechnung ist nicht die einzige Möglichkeit, einen Kauf nachzuweisen.

Wir bestätigen den Eingang einer schriftlichen Reklamation ohne unangemessene Verzögerung.

Die Reklamation wird sorgfältig geprüft und so schnell wie nach Art und Umfang des gemeldeten Problems möglich beantwortet.

Benötigen wir zur Beurteilung zusätzliche Informationen, Fotos, Dokumente oder eine Prüfung des Produkts, können wir den Kunden auffordern, diese Unterlagen bereitzustellen oder das Produkt zur Untersuchung zur Verfügung zu stellen.

FALSCHES, BESCHÄDIGTES ODER MANGELHAFTES PRODUKT

Eine Reklamation kann insbesondere eingereicht werden, wenn:

• ein nicht bestelltes Produkt geliefert wurde;
• ein falsches Modell, eine falsche Farbe, Größe oder Variante geliefert wurde;
• vereinbarte Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
• das Produkt während der Lieferung beschädigt wurde;
• das Produkt einen Sachmangel aufweist;
• das Produkt nicht der vereinbarten Beschreibung entspricht;
• das Produkt nicht über die vereinbarten Eigenschaften oder Funktionen verfügt;
• das Produkt nicht für die gewöhnliche oder ausdrücklich vereinbarte Verwendung geeignet ist;
• das Produkt aus einem anderen Grund nicht dem Kaufvertrag entspricht.

Kunden werden gebeten, den äußeren Zustand des Pakets bei der Zustellung zu überprüfen.

Ist das Paket sichtbar beschädigt, sollte der Kunde nach Möglichkeit:

• das Paket und die sichtbaren Schäden fotografieren;
• den Zusteller um eine Dokumentation des Schadens bitten;
• die Annahme verweigern, wenn die Beschädigung erheblich ist;
• den Verkäufer ohne unangemessene Verzögerung informieren.

Unterlässt ein Verbraucher die sofortige Anzeige eines sichtbaren Transportschadens, führt dies nicht zum Verlust seiner gesetzlichen Mängelrechte.

Geringfügige Farb- oder Darstellungsunterschiede, die ausschließlich durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse, Produktfotografie oder übliche Fertigungstoleranzen entstehen, stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

Weicht das gelieferte Produkt jedoch erheblich von der vereinbarten Beschreibung, dem Modell, der Farbe, den Produktabbildungen, Eigenschaften oder dem vereinbarten Lieferumfang ab, kann der Kunde eine Reklamation einreichen.

BESTELLUNG WURDE NICHT GELIEFERT

Wurde ein bestelltes und bezahltes Produkt nicht innerhalb der vereinbarten oder angegebenen Lieferfrist zugestellt, sollte der Kunde uns unter folgender Adresse kontaktieren:

info@skatinger-outdoor.de

Bitte geben Sie die Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Sendungsverfolgungsnummer an.

Wir prüfen den Status der Sendung gemeinsam mit dem Lager, Transportdienstleister oder Logistikpartner und informieren den Kunden so schnell wie möglich über das Ergebnis.

Abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Rechten des Kunden kann die Lösung insbesondere umfassen:

• die Durchführung der ursprünglichen Lieferung;
• die Lieferung eines Ersatzprodukts;
• die Stornierung der Bestellung;
• die Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bei verspäteter oder fehlgeschlagener Lieferung bleiben unberührt.

Ist die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist eingetroffen, kann der Verbraucher dem Verkäufer unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen.

Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht, kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten.

GESETZLICHE MÄNGELRECHTE

Verbrauchern stehen bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Mängelrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch zu.

Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware bei Gefahrübergang:

• nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt;
• nicht für die vertraglich vorausgesetzte Verwendung geeignet ist;
• nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist;
• nicht die bei Waren derselben Art übliche Qualität und Haltbarkeit aufweist;
• nicht mit dem vereinbarten Zubehör oder den erforderlichen Anleitungen geliefert wurde;
• nicht den berechtigten Erwartungen entspricht, die aufgrund der Produktbeschreibung oder Werbung entstehen durften.

Die gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels verjähren bei neuen beweglichen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware.

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres nach Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorhanden war.

Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.

Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von einer zusätzlichen Hersteller- oder Verkäufergarantie.

Eine freiwillige Garantie ersetzt, beschränkt oder beseitigt die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers gegen den Verkäufer nicht.

NACHERFÜLLUNG: REPARATUR ODER ERSATZLIEFERUNG

Ist die Ware mangelhaft, kann der Käufer nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen.

Der Käufer kann grundsätzlich zwischen folgenden Formen der Nacherfüllung wählen:

• Beseitigung des Mangels durch Reparatur, oder
• Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.

Die Nacherfüllung erfolgt für den Verbraucher unentgeltlich.

Der Verkäufer trägt die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere:

• Transportkosten;
• Wegekosten;
• Arbeitskosten;
• Materialkosten;
• sonstige gesetzlich erforderliche Kosten.

Die Nacherfüllung wird innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt.

Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden kann.

Dabei werden insbesondere der Wert der mangelfreien Ware, die Bedeutung des Mangels und die Möglichkeit berücksichtigt, auf die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer zurückzugreifen.

PREISMINDERUNG, RÜCKTRITT UND SCHADENSERSATZ

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Käufer den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn:

• die Nacherfüllung unmöglich ist;
• der Verkäufer die Nacherfüllung berechtigt oder unberechtigt verweigert;
• die Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wird;
• der Mangel trotz eines Nachbesserungsversuchs weiterhin besteht;
• die Nacherfüllung für den Käufer unzumutbar ist;
• die gesetzlichen Voraussetzungen für eine sofortige Minderung oder einen Rücktritt erfüllt sind.

Ein Rücktritt vom gesamten Kaufvertrag ist bei einem nur unerheblichen Mangel grundsätzlich ausgeschlossen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können daneben Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen bestehen.

Eine geschuldete Rückerstattung wird ohne unangemessene Verzögerung und entsprechend den gesetzlichen Anforderungen ausgeführt.

KOSTEN EINER BERECHTIGTEN REKLAMATION

Ist eine Reklamation wegen einer falschen, beschädigten oder mangelhaften Ware berechtigt, trägt der Verkäufer die notwendigen Kosten der Nacherfüllung.

Dazu können insbesondere gehören:

• die erforderlichen Kosten der Rücksendung;
• die Kosten der Untersuchung des Produkts;
• die Kosten der Reparatur;
• die Kosten einer Ersatzlieferung;
• die Kosten der erneuten Lieferung an den Kunden;
• weitere nach dem Gesetz erforderliche Aufwendungen.

Der Kunde sollte uns vor der Rücksendung kontaktieren, damit wir geeignete Rücksendeanweisungen erteilen und gegebenenfalls die Rücksendung organisieren oder genehmigen können.

Eine fehlende vorherige Kontaktaufnahme führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte. Der Kunde sollte jedoch unnötige oder unverhältnismäßig teure Rücksendemethoden vermeiden.

RÜCKSENDEADRESSE FÜR REKLAMATIONEN

Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen ist die Ware an folgende Logistikadresse zu senden:

Connect – sustav informacija j.d.o.o.
Cebini 37
10010 Zagreb
Kroatien

Connect – sustav informacija j.d.o.o. handelt im Rücksendeprozess als Logistik- und technischer Dienstleister.

Verkäufer, Vertragspartner und für die Entscheidung über die Reklamation verantwortliche Stelle bleibt die Theracon GmbH.

Der Kunde muss die Ware für den Rücktransport angemessen verpacken und vor vermeidbaren Transportschäden schützen.

Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sollte die Rücksendung enthalten:

• das von der Reklamation betroffene Produkt;
• für die Prüfung relevante Zubehör- und Bestandteile;
• die Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• die Kontaktdaten des Kunden.

Die Originalverpackung kann einen sicheren Rücktransport und die Prüfung erleichtern. Sie ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte.

Die Verwendung oder Prüfung des Produkts schließt eine Reklamation nicht automatisch aus, wenn ein Sachmangel vorliegt.

Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, einen Unfall, Missachtung der Bedienungs- oder Sicherheitshinweise, falschen Luftdruck, unzulässige Veränderungen, unsachgemäße Lagerung oder normalen Verschleiß entstanden sind, stellen möglicherweise keinen vom Verkäufer zu verantwortenden Sachmangel dar.

Jede Reklamation wird anhand der Art des Produkts, des gemeldeten Problems, der verfügbaren Nachweise und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft.

GESCHÄFTSKUNDEN UND KAUFLEUTE

Geschäftskunden müssen die gelieferte Ware innerhalb einer angemessenen Frist untersuchen und den Verkäufer über sichtbare Beschädigungen, falsche Mengen, falsche Produkte oder andere erkennbare Abweichungen ohne unangemessene Verzögerung informieren.

Ist der Kauf für beide Vertragsparteien ein Handelsgeschäft, gelten ergänzend die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten des § 377 Handelsgesetzbuch.

Zeigt sich später ein Mangel, der bei ordnungsgemäßer Untersuchung nicht erkennbar war, muss dieser nach seiner Entdeckung unverzüglich angezeigt werden.

Rechte und Fristen für Geschäftskunden können sich von den Verbraucherrechten unterscheiden und zusätzlich durch ein individuelles Angebot, einen Vertrag, eine Rechnung oder eine schriftliche Geschäftsvereinbarung geregelt werden.

Zwingende gesetzliche Vorschriften, die auf den jeweiligen Geschäftskunden oder die konkrete Transaktion anwendbar sind, bleiben unberührt.

WIDERRUF UND RÜCKGABE MANGELFREIER WARE

Die Rückgabe eines mangelfreien Produkts, weil ein Verbraucher seine Kaufentscheidung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist geändert hat, ist von einer Reklamation wegen eines mangelhaften Produkts zu unterscheiden.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt insbesondere:

• Der Verbraucher trägt grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
• Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
• Der Verbraucher kann für einen Wertverlust haften, der durch einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware entstanden ist.
• Für bestimmte gesetzlich geregelte Waren und Vertragsarten kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Das Widerrufsformular ist unter folgender Adresse verfügbar:

WIDERRUFSFORMULAR

Weitere Informationen über das Widerrufsrecht, die Fristen, Rückzahlungsmodalitäten, Rücksendekosten, mögliche Wertminderungen und gesetzliche Ausnahmen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Widerrufsbelehrung.

KONTAKT

Bei Fragen zu einer Reklamation, beschädigten Sendung, fehlenden Lieferung, Produktrücksendung oder gesetzlichen Mängelrechten kontaktieren Sie bitte:

Theracon GmbH
Carlo-Schmid-Allee 3
44263 Dortmund
Deutschland
E-Mail: info@skatinger-outdoor.de

Diese Informationen zu Reklamationen und Rücksendungen wurden zuletzt am 29. Juli 2026 aktualisiert.